近日，大孤山街道富港社区组织召开了一场“面对面”矛盾纠纷化解议事协商会，旨在破解物业管理难题，社区书记、网格员、党员及居民代表与受邀前来的广宜物业公司总经理顾洪武坐在一起，聚焦网格巡查中发现的方砖粉化、公共设施破损等突出问题，坦诚沟通、现场协商，探索出“面对面议事、实打实决事”的社区治理新路径。

“楼栋前步道方砖碎裂，老人孩子出行有隐患”“健身器材螺丝松动，需紧急维护”“绿化带路灯故障，影响夜间照明”……议事会现场，居民代表与网格员开门见山，结合实地照片和具体位置，逐一反映了公共区域维护、设施设备管养等问题。这些看似琐碎的“小事”，实则是关乎居民的安全感与幸福感的“大事”，直接影响社区的生活品质与和谐稳定。

面对居民诉求，物业公司的顾经理全程认真记录、积极回应，同时，也坦诚沟通了物业工作的实际困难，增进了居民的理解与信任。此次议事会突破了传统“居民投诉—物业处理”的线性桎梏，通过搭建平等对话的桥梁，实现了问题共商、责任共担、成果共享的良性循环。物业方郑重承诺，将针对会议中提出的问题，立即建立整改台账，并通过公告栏、居民群等渠道定期公示进展情况。居民代表孙阿姨感慨道：“与物业负责人面对面交流，直接反映问题，现场得到答复，心里踏实多了。反映的问题有了着落，也更愿意参与到监督中来。”

通过议事不仅成功化解了具体矛盾，更如激发了居民参与社区建设的热情，推动基层治理从“被动应对”的困局迈向“主动服务”的新境，从“单向管理”的旧模式转向“多元协商”的新格局。社区将推动“物业面对面”机制常态化、规范化，定期围绕不同主题开展协商，让“有事好商量，众人的事情众人议”成为社区治理的鲜明底色。