社保待遇资格认证是保障老年居民按时足额领取社保待遇的关键环节，直接关系到老年人的切身利益。然而部分老人因不熟悉智能设备、行动不便等问题，无法独立完成认证，面临社保待遇暂停的风险。为切实解决老年居民的实际困难，践行“为民服务”的工作宗旨，我社区依托党群服务中心，在综合服务岗位于今年开展了社保待遇资格认证专项服务工作。

本次认证工作以“便捷高效、温情关怀”为原则，构建了“线上+线下”双轨服务模式，为确保认证工作有序推进，我们提前两周完成了三项筹备工作：一是联合社保工作人员开展专题培训，组织12名综合服务岗人员及15名社区志愿者系统学习认证政策、操作流程及应急处理方法，确保服务人员“政策通、操作熟”；二是对社区老年居民信息进行全面梳理，通过比对户籍数据、社保系统信息及网格员走访记录，建立包含“姓名、年龄、住址、联系方式、健康状况、是否独居”等信息的专项台账，精准标注需重点帮扶的特殊老人；三是制作各类宣传材料，包括图文并茂的认证指南手册以及包含认证时间、渠道、咨询电话的宣传海报，覆盖社区各小区出入口、单元楼门及公共活动区域。

线上服务中，我们利用了网格群，讲认证流程，通过文字教程、操作视频、语音指导等形式，对居民进行引导，并回复群内居民的疑问；对有智能手机但操作不熟练的老人，提供“一对一视频连线”服务，工作人员耐心演示，遇到老人手指抖动无法完成人脸识别时，指导其调整光线、保持姿势，并解决了老人因手机版本过低、网络异常导致的认证故障。

线下服务则构建“固定窗口+流动点位”的立体网络，认证工作以“便捷高效、温情关怀”为原则，在社区服务大厅设立2个专门认证窗口，配备放大镜、老花镜、爱心座椅及应急药品等便民物品，安排专人引导老人排队、填写信息，实现“进门有人接、办理有人帮、出门有人送”的一站式服务，对有智能手机但操作不熟练的老人，安排工作人员一对一沟通教学，实时演示“辽宁人社”等认证流程。

今后，景明社区将持续优化服务流程，提升服务质量，切实把社保认证这项民生工作做细做实，让老年居民感受到社区的温暖与关怀。