首先，街道综合办公室张亚清进行12345网络、话务平台业务培训，重点围绕12345平台受理渠道、12345热线管理实施办法、12345热线考核任务解读等内容进行详细讲解，同时通过解读政策，对回访不满意件、跟踪件、重复件、退件等问题进行深入浅出剖析。
会上，街道分管领导彭雪峰部长在会议上强调，街道各部门要切实强化责任担当，突出问题导向，全力补齐短板弱项；在办理工单时，要严格落实诉求办理“四告知”，即接件告知、进展告知、延期告知、结案告知；要提高对热线工作的重视程度，加大对热线队伍建设力度，杜绝推诿扯皮等现象的出现。
最后，街道张晓宇主任提出会议要求。一要着力提高大局意识和担当精神。当前，信访工作压力巨大，诉求作为群众反映问题的重要渠道，甚至是信访工作的前期预警，应该得到各部门、村、社区高度重视，要严格落实“首接负责制”，分给那个部门，那个部门就是主办部门，确有需要协调其他部门，及时反馈到分管领导处，确保诉求问题，有人接，有人答，有人应。不能因为街道内部的问题，导致诉求人的问题没有应答，激化矛盾，导致更严重的问题。二要着力提升办件效率与办件质量。要严格落实诉求办理“四告知”，工作人员在回复诉求工单时，书面回复要符合流程逻辑、时间逻辑，在电话答复诉求问题时，杜绝简单口语化，提升答复严谨性。要注意方式方法、语气态度，注意细节问题，提升群众满意率。三要着力加强部门协调与村社区沟通。诉求问题归根到底是和群众解释说明的沟通问题，部门与部门之间应该通力协作，建立相互沟通协调的机制。会议上明确了街道各科室是答复诉求的主体，各村、社区有义务协助各科室做好解释说明的群众工作。诉求工作越来越复杂，提出了很多新的要求，希望各部门统一思想认识，提高工作效能，不断扩宽思路，创新工作举措、配合协作到位，保质保量解决群众诉求，不断优化亮甲店政务环境。
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