2020年12月下旬起，疫情形式愈发严峻，居民多居于家中，再加之多年罕见寒潮来袭，为确保居民温暖，供热保障工作的重要性被提到空前高度。新区城建中心成立包保检查工作组，确保每个供热企业和锅炉房都有专人每天检查，监督供热生产和诉求件的解决。
       事关民生，兹事体大。石河街道党工委办事处更是高度重视，要求城市管理办公室切实担负起监管责任，做到“两提一降”，即要提升供热质量，提高服务质量，降低故障率。街道主要领导专门为此成立微信群，供热专干即时汇报网络舆情、供热温度、故障抢修等供热相关信息，领导随时调度，确保信息畅通、沟通无延时。为保障供热工作，街道做了以下几方面工作：
      1. 确保疫情期间正常供热生产。为避免疫情对供热产生影响，街道为各锅炉房发放防疫物资，并按照上级指令监督各锅炉房实施严密的封闭管理，外人一律不得进入；定时严格消杀；减少人员外出，上门维修做好严密防护和及时消杀。
       2. 每日巡查和不定时抽查相结合。每天，供热专干与城建中心包保人员到石河境内三家供热单位检查燃煤储备、供热温度、封闭管理、消杀记录、外来人员登记以及客服电话和诉求件处理情况。供热专干还会不定时对各锅炉房进行抽查，以确保供热时长和供热温度。
      3. 客服件和诉求件解决提速。按照新区管委会、住建局和城建中心要求，诉求件由当天发布、次日解决提速到即时发布，两小时解决。街道要求供热专干及时分拨诉求件，要求各供热企业同样提速，提升服务质量、增加维修人员，电话报修和诉求件两小时办结。元旦至今，石河街道共接到诉求件38件，均当日办结，回复率100％！
      4. 提升供热质量，降低故障率。每逢降温，供热专干会提前在供热企业群内发布预警，要求各企业提前升温蓄热，并巡查各单位以确保供热温度和时长。街道在供热企业会议上多次强调“故障无论大小，第一时间上报”。一旦有故障发生，供热专干会第一时间赶到现场，了解情况并督促企业抢修，如果故障对居民供热产生影响，供热专干会帮助企业通知各物业单位和社区，让居民知情，同时将故障情况上报街道领导和供热服务部。抢修完成后，再次上报，并填报《故障统计表》。
       5. 舆情掌控和随机走访。通过居民业主群的聊天和一些网络信息加上日常的走访，可以了解到各小区的供热实际情况，即时发现问题，要求企业迅速整改，以达到更好的供热效果。
        “细心服务，温暖万家”是新区供热服务部的宗旨，同时也是石河街道的奋斗目标。街道供热部门一手托两家，要继续提升服务质量，服务好居民，服务好企业，让老百姓“暖房暖心”。