随着政务公开制度的不断完善和人民群众民主意识、参政议政意识、维权意识的不断增强，越来越多的百姓希望通过“12345”“8890”等专线反映和解决自己关心的问题。为进一步提高投诉办理质量，提升为人民服务的水平，华家街道于2020年11月20日召开了投诉办理工作专题会议。华家街道各综合办事机构、驻街各事业中心、各村负责同志参加会议。
　　会议由华家街道党工委委员、办事处副主任王誉主持。王誉副主任首先肯定了与会各单位各部门在前期投诉办理工作中所做的大量的、扎实而富有成效的工作，同时指出目前存在的一些影响投诉办理工作质量和效率的问题。王誉副主任要求，华家街道投诉办理工作要按照“迅速、及时、负责”六字准则，执行“办理、责任、通报、报告”四项制度，确保投诉办理工作高质量和高效率，更好地缓解社会矛盾、维护安定团结、优化营商环境、促进经济发展和社会进步。
　　党政综合办公室专干对与会人员进行了投诉办理实务培训。围绕诉求平台承办事项、时限、流程等相关业务知识，以“流程图+反馈模板”的形式，逐环节进行讲解，并结合以往工作提醒承办人，反馈要合情合理、合法合规，答复要简明扼要、通俗易懂。