“金州区某服装厂噪声扰民，厂房离居民太近，居民无法正常休息，希望相关翻门调查处理。”8月21日，有诉求人这样反映。接到诉求件后，新区环保局马上安排执法人员调查处理。经查，该厂在作业中播放音乐声音较大，有噪声扰民现象，情况属实。执法人员要求被投诉企业在工作中停止播放音乐，关闭门窗作业，杜绝噪声扰民现象发生。诉求所反映的问题当日就得到解决，新区市民诉求服务中心工作人员电话回访，诉求六表示满意记者了解到，第三季度，新区环保局受理诉求件达800余件，尤其是8月，更是创该局单月受理历史最高纪录520件。
　　面对诉求件多、解决问题愿望强烈的压力，新区环保局本着“群众诉求无小事，原则力求做到“你有诉求我来办，不推诿扯皮，不等不靠”，以直面问题的担当，提升满意率。第三季度，该局诉求处理满意率就达到97％。
　　新区环保局处理环境信访案件采取领导包案、靠前指挥的方式，对于重点、疑难环境信访案件，局领导亲自抓。同时，坚持每周走访制度，带案下访、重点走访，把问题消除在萌芽状态。为提高效率，缩短受理后部门之间的衔接时间，该局由专人负责分拨督办。该局还从格式、语言运用等方面，严把回复质量关，并对重要案件采取立案、调查、催办等办法进行处理。第三季度，该局夜间受理并处理的环境信访案件高达21次，夜间出勤加班近百人次。对自身存在的管理上的问题，也敢于面对，加以纠正，截至目前下发3项补救措施或管理办法。