近日，一位客户来到城管执法局窗口办理户外广告牌匾业务。办理牌匾业务需要提供工商营业执照以及一张A4彩色原貌实景图、两张彩色效果实景图。在窗口核对材料时，工作人员发现营业执照名称与效果图所做牌匾名称不一致。根据《大连市城市市容管理条例》第三十四条规定，店面现场所设置的牌匾要与其注册登记名称一致。

　　鉴于此，工作人员向这位客户解释了材料不能通过审核的原因，并给客户复印了一份市容管理条例，明确告知对方需要让总公司开一份授权书方可安装总公司的名称。但该客户不能理解，认为其营业执照名称是所安装牌匾名字的分公司，是可以直接安装总公司名称的，不依不饶地认为政策不合理，后逐渐在窗口对工作人员大喊大叫，肆意辱骂起来。窗口工作人员十分无奈，却只能咽下委屈、继续服务，面带微笑一遍一遍给客户解释着。后来，窗口负责人及时介入，将已然眼含泪水的窗口工作人员让进了办公室。

　　窗口负责人亲自与客户沟通，先是上网查阅了中国移动与中移铁通有限公司大连分公司的关系，并且就其公司实例，结合规定，为客户讲解，并和公司负责人进行情况说明，对方也解释了这个牌匾形式是总公司统一要求，对我们的要求也表示理解，承诺会尽快将授权手续传真过来。根据“容缺受理”的申请条件，城固执法局窗口当场办结，当事人也依照承诺，第二天将总公司传来的授权证明补上。

　　再次见到笑脸相迎的窗口工作人员，这位客户终于意识到自己的错误，面带羞愧地连连道歉，表示后悔之前的举动，并对城管执法局窗口耐心、诚心服务表示感谢。