办理行政审批业务时发现所需的材料没拿全,怎么办?以往,可能只有临时叫人将材料送来,或回去取好材料,再跑一趟。而在今年,通过金普新区公共行政服务中心正在积极推进的“容缺受理”,这样的“折腾”有望成为历史。这是记者昨日采访金普新区公共行政服务中心时了解到的。
今年,新区将在去年推出各项举措的基础上,进一步加大创新力度,决心再增加创新举措至少30%,为企业及投资人提供更加高效便捷、无微不至的服务,全力打造更优营商环境,以此激活新区发展的全新活力。“容缺受理”就是今年新区为打造更优营商环境推出的多项举措中的一项。
“容缺受理”即在基本条件具备、主审要件齐全且符合法定条件,但次要条件有欠缺的情况下,先出批文、后补资料。公共行政服务中心已对进驻大厅的154个行政审批事项按照零容缺、低容缺、高容缺三部分进行分类:零容缺部分将按现有规程严格办理;低容缺和高容缺部分,将把每个许可事项的申报材料分为主审要件、次要要件两部分,对次要要件进行“容缺受理”。目前,新区经济发展局等11个部门,内资企业、事业单位、社会团体投资项目备案等31个行政审批事项已可通过“容缺受理”办理。
为真正让服务对象少跑腿、好办事,新区今年还在大力推进“同城通办”。据介绍,目前,在金普新区公共行政服务中心的3个大厅——金普大厅、金州大厅和普湾大厅中,新区各职能部门的审批服务事项主要集中在金普大厅办理,金州大厅、普湾大厅可办业务相对较少。金州和普湾经济区的企业和市民,有时不得不到位于开发区的金普大厅办理业务。为进一步方便企业群众办事,中心正积极协调各部门,大力推进“同城通办”,要求各部门所有进驻中心的审批服务事项在3个大厅均要实现可受理、可发证,以审批部门的内部运转代替服务对象的往返奔波。
随着大连自贸片区正式挂牌,来新区办理业务的企业和群众将越来越多,为避免窗口业务多时“排长龙”,今年,新区还将规划设置“自助服务区”,在各办事大厅引入自助服务机、ATM机等,提供电脑供浏阅查询,减少大厅窗口办事拥挤、群众等候时间长等问题。
此外,新区还将开通“延时咨询”服务,8小时工作时间外,将利用“金普新区行政服务”微信平台提供咨询服务,各审批窗口将设专人,即时解答平台咨询,为服务对象排忧解难。
对涉及多个部门、流程复杂的审批服务事项,新区将提供“联合辅导”预约服务。服务对象只要拨打公共行政服务中心预约电话,即会有专人负责了解该事项办理情况,为其联络相关窗口,约定联合辅导时间,梳理办事流程、明确审批要件,避免服务对象因摸不着办事头绪,在各部门、窗口间来回奔波、浪费时间,实现事半功倍。
“营商环境的好坏,往往影响着区域的形象,决定着区域的核心竞争力。”新区公共行政服务中心负责人表示,作为新区营商环境的一个“窗口”以及各项创新举措的主要实施单位,今年,中心将全力促进各项举措扎实开展,以此进一步树立新区的良好形象,为新区打造更优的营商环境。
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