近日，金普新区市民诉求服务中心发布了今年一季度金普新区市民诉求情况。一季度，新区共受理市民诉求和政策咨询5232件，同比增长了22.35%；办结4648件，办结率为88.83%。一季度市民的热点诉求有哪些？对此记者进行了采访。

　　诉求受理：现已办结88.83%

　　截至3月30日，金普新区市民诉求服务中心共受理群众诉求和政策咨询5232件（市民诉求4901件，政策咨询331件），办结4648件，办结率88.83%。

　　其中，民意网共受理留言1220条，回复1232条，回复率100.98%、满意率96.28%；民心网诉求平台共受理诉求611件，办结473件，办结率77.41%，10星以上件5件，综评分10.99分，列大连各区市县第五；民心网政民互动网络回应人平台共受理留言1102条，回复1084条，回复率98.37%，值守率100%，互动指数12.59，列大连各区市县第二；12345热线共受理诉求2286件，办结1850件，办结率80.93%。

　　热点问题：市民诉求5大热点

　　今年一季度，市民的诉求主要集中在消费维权、物业管理、环境污染、公共安全和供热管理等5个方面。

　　消费维权问题连续3个月位居诉求量榜首，共计812件，占诉求总量的15.51%。问题主要集中在：一是双重标价。商品价格与商场的标签价格有出入或促销商品提价后再打折销售；二是合同争议。出卖方不兑现“不合适可以换货”、“终身维修”等承诺；三是“三无侵权”产品。没有标注厂名厂址、成分和洗涤标识；四是销售过期食品、赔偿纠纷等。

　　物业管理方面诉求排名第二，共计642件，占诉求总量的12.27%。问题主要集中在：一是小区管理问题。主要反映小区私改门窗违建、环境卫生清理不及时、配套设施不完善等；  

　　物业收费问题。部分业主不交物业费，反映物业费与电梯卡、燃气捆绑收费诉求较多；三是停车场问题。主要涉及私设停车位、停车费用收取不合理等；四是小区养狗问题。流浪狗无人管理（吠叫扰民、粪便卫生）及大型犬安全性问题市民反映的较多。环境污染方面诉求排名第三，共计578件，占诉求总量的11.05%。问题主要集中在：一是今年环保方面有8项职能下放街道，街道在执法过程中有技术性困难，如油烟、噪音检测等问题无法解决。该问题已持续近2个月，致使诉求人对诉求结果不满意，反复投诉；二是天气转暖，排污、河道污染等问题明显增多；三是垃圾场异味污染，由于西海垃圾场污染治理生态修复工程正在施工，一段时间内，导致金州城区异味较重，引发市民大量投诉。公共安全方面诉求排名第四，共计552件，占诉求总量的10.55%。问题主要集中在：一是停车场停车年费收取方面，造成市民对停车场的资质持怀疑态度纷纷投诉或咨询；二是户籍政策方面，涉及落户、迁移、入学等市民关切问题；三是交通出行方面，市民建议出行早晚高峰延长公交线路、车次和增设信号灯等问题。供热管理方面诉求排名第五，共计425件，占诉求总量的8.12%。今年供暖期间，供热办不断加强管理，效果显著。2016年11月供热诉求1019件，12月632件，2017年 1月210件，2月份99件，3月份116件，诉求件数量呈现逐月递减趋势。近期供热投诉较多的区域有悦泰山里、御龙湾、银帆国际等小区，市民主要反映的问题是提前停供、温度不达标等。（文字来源：大连开放先导区报）