为深入持久地开展服务管理，让入住福利院的老人住得舒心、满意，让家属放心。今年，新区民政局直属金州区社会福利院创新服务管理，推出“优质服务点点点，服务监督亮亮亮”。主要措施如下：
　　一是抓学习教育，增强员工的服务意识。从员工的服务意识入手，加大学习教育力度，积极组织员工开展政治理论及业务学习，参加业务主管部门及相关部门的各种业务培训，鼓励员工参加继续教育，提升员工的整体素质和业务水平，使员工用脑服务、用情服务。加强员工的廉洁教育，杜绝收取养员及家属的任何馈赠。
　　二是礼貌待人，规范用语。要求干部员工做到说话想着说不抢着说，在最短的时间内给咨询办事、养员家属及养员留下最好的印象，避免在为服务对象服务过程中的失语问题。
　　三是以己当先，解决难题。严禁对养员提出的问题互相推诿打发了事，实行向谁汇报的问题谁首先负责协助解决或给予满意答复的首问制。避免在养员面前失信的问题。
　　四是总结工作，查找问题。本着养员无小事的原则，要求各部至少每半月开一次讲评会，回顾工作情况，找准问题所在，及时解决或化解。
　　五是膳食管理，提高生活质量。在膳食方面，注重营养，合理配餐，荤素、干稀搭配合理，每周制定食谱，公布上墙，一日三餐按时开饭。
　　六是健康保健，让老人病有所医。配备七名专业医护人员，为入住老人建立健康档案，包括基本资料、病情病史描述等，使老人病有所医。
　　七是文明创建，丰富老人文化生活。根据老人的健康状况、兴趣爱好和个性特点，组织开展下棋、打扑克等多种文化娱乐活动，使老人们自娱自乐、陶冶情操。
　　八是加强监督，充分发挥管委会的作用。定期召开老人管理委员会会议，听取老人们对福利院的管理、餐饮、服务等各方面的意见和建议，采纳合理化建议。