一是在服务质量上下功夫。提出优质服务点点点：微笑多一点、行动快一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事勤一点、脾气小一点、谈话轻一点、肚量大一点、效率高一点、仪容整洁点、遇到困难冷静一点、处理问题灵活一点、待人接物热情一点、廉洁问题彻底点、工作紧张用心点、工作方法慎重点、对待同事宽容点、互相帮助快乐点。通过这“18点”，展现福利院员工文明服务的风采。
　　二是在服务监督上做文章。服务好不好，老人说了算；标准高不高，老人说了算；态度好不好，老人说了算。将社会承诺制度、服务标准制版上墙，接受老人、家属及社会各界的监督。坚持每月一评，把服务最好、标准最高、态度最好的服务班组，评为先进小组，使大家学有榜样、赶有目标，在全院掀起比、学、赶、帮、超的服务新高潮。