9月11日金州新区交通局在金州中心汽车站三楼培训中心会议室召开了客运管理所各部门负责人、客运企业负责人以及各部门各企业专职受理投诉举报工作人员，参会人员共56人。
    客运行业服务于人民群众，群众的投诉、咨询、建议将直接反映客运行业管理和服务质量问题，从1-8月网络受理142起的数量看，投诉率仍然高居不下，在认真分析投诉的原因和普遍性问题的基础上，客运管理所在客运行业内下达了数据清晰的受理情况通报，对各企业的投诉情况进行评比，并结合当前工作实际，召开了本次会议。会上主要讲评了1-8月份的投诉情况，分析了投诉率居高不下的主要原因，从“态度端正、全员重视；认真处置、注重流程；找准症结、注重治理；灵活处置、注重方法；加强引导、注重舆论”五个方面进行培训，同时也出台了网络投诉受理工作举措：一是设置稳定的受理工作人员；二是所内部实现月通报、行业实行季度通报制度；三是强调发挥举报电话作用；四是要求企业科学完善运营管理流程。
    本次工作会议引起了客运企业的高度重视，统一思想，表明了态度，公布了当前投诉受理工作形势，制定了措施，为下一步努力提高行业服务质量和形象、降低行业网络投诉率做好准备。