（记者 方亮）为切实保障金州主城区5个街道辖区封闭管理期间的居民生活需要，畅通市民诉求渠道，12月27日晚，金普新区开通疫情防控期间市民应急热线，24小时接听封闭区域内的市民来电，帮助市民解决各类问题。热线开通首日，共接到各类诉求650件，其中，595件得到即时解答。 

　　新区领导高度重视热线开通相关工作，多次调度部署。为保证应急热线顺利运行，新区组建了疫情防控市民诉求办理工作专班，新区住建局、卫健局、商务局、交通局、金州公安分局、德泰控股抽调专人进驻新区市民诉求中心。建立了包括住建、卫健等专业部门保障服务热线，金州5个街道综合保障服务热线，工作专班保障服务热线，以及8890、12345市民服务热线在内的三级应急服务保障平台。目前，三级热线共设置50余部电话，70名工作人员，24小时不间断接听百姓诉求。 

　　工作专班接到疑难诉求后，开展综合研判、分拨，相关进驻部门负责跟踪督办，复杂问题上报新区疫情防控指挥部。其中，新区住建局负责水电、煤气、供暖等公共服务类方面诉求；商务局负责物资保障等方面诉求；交通局负责隔离转运等方面诉求；卫健局负责药品、医疗救治、消杀等方面诉求；金州公安分局负责卡口、治安等方面诉求；德泰控股负责“金普新生活”平台等方面诉求。 

　　截至12月28日17时，共接到各类诉求650件，其中，反映蔬菜等生活物资购买及配送问题的366件，占总量的54.77%；反映就医买药问题154件，占总量23.7%。650件诉求中，即时解答595件，分拨到承办单位55件。 

　　就百姓反映集中的蔬菜购买及配送问题，新区商务局已会同德泰控股公司连夜研究，通过完善供应方式、调试系统平台、扩大后台容量、调增配送点位等方法解决相关问题。就封闭区域内群众就医、买药难问题，新区卫健局逐一协调解决，并将就类似问题研究形成工作机制。 

　　“下一步，我们将根据诉求数量和复杂程度，适当调整接件人员数量，确保封闭区域内群众的需求得到最快解决。”工作专班相关负责人说。