为进一步推进社区治理体系和治理能力现代化,不断提升社区工作人员服务水平,先进街道松苑社区找准社区工作人员岗位方向,推行“全岗通”工作模式,打造“一专多能、全岗都通,一人在岗、事项通办”的办事新格局,持续提升社区建设水平,切实在家门口为居民群众提供高效高标准服务,提升辖区居民幸福感和满意度。
建立服务机制,形成规范流程
按照社区履责事项、社区协助事项、社区代办事项、社区呈报事项整合“全岗通”社区工作岗位,在社区服务大厅内配置了社区“全岗通”工作接待岗和综合服务岗标识牌。接待岗实行“首问接待,一口负责”制,让居民找得到人、办得了事,接待来访居民,进行政策咨询,解决相关诉求,办理公共事务,开展自治服务;综合服务岗主要深入基层掌握社情民意,开展居民自治和服务等工作。建立“全岗通”相关制度机制,明确服务事项和服务流程,建立首问负责、错时工作、轮岗工作、培训帮带等制度,推动工作落实,提高标准化、规范化服务水平。
强化服务队伍,助理精干高效
为保障社区干部做到“一专多能”,实行“全岗通”基本准入机制,建立“全岗通”定期培训机制,组织社区工作者开展“全岗通”培训和经验交流会,通过“一次办好”系列学习活动,梳理业务知识,解读相关政策,相互交流和探讨,分享工作经验等方式促进社区工作者业务能力由“单一型”向“全能型”发展,多措并举地推动了社区干部增强服务本领,并在学思践悟中不断提升工作能力。通过日常实践,“全科社工”以居民满意度为导向,畅通为民服务渠道,使服务功能更加凸显,居民获得感、幸福感和满意度不断增强。
组织强,百业兴,人民安。松苑社区深耕“红”党建特色品牌,持续在建强基层党组织上用力,在推进小区建设上用心,在提升治理能力上用劲,在为民办实事上用情,把服务延伸到群众身边,架起党群“连心桥”,打通为民服务“最后一公里”,让党旗在基层一线高高飘扬。
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