漏水无情人有情 便民服务暖新春

 

 

新春佳节，万家团圆。大孤山街道鹏程社区紧扣政务服务提质增效工作要求，扎实深化“放管服”改革落地举措，持续升级社区便民服务窗口功能，将窗口服务与网格治理深度融合，把社区便民服务窗口打造成居民身边的“贴心站”“应急岗”“解忧所”，用速度与温度守护节日安宁，让便民服务在春节期间“不打烊、不断档、不掉线”。

春节假期，辖区一居民家中突发漏水险情。社区网格员在巡查及群众诉求反馈后，第一时间赶到现场查看情况，并迅速联系业主。得知业主身在老家、无法即时赶回后，网格员秉持“群众事无小事”的服务理念，第一时间通过社区便民服务联动平台上报情况，启动社区应急联动机制，同步协调物业应急队伍赶赴现场。整个过程高效顺畅，充分展现了社区便民窗口“靠前服务、快速响应、全程帮办”的工作实效。

 物业工作人员接到指令后，火速到场，高效完成水阀关闭操作，及时制止漏水进一步蔓延，有效避免了业主财产损失，保障了楼栋公共安全与周边邻里正常生活。事后，社区便民服务窗口工作人员还主动回访业主，告知后续处理注意事项，用贴心服务让远在他乡的居民安心、放心。

近年来，鹏程社区坚持以居民需求为导向，持续优化便民服务流程，健全“接诉即办、急事快办”闭环体系，将政务服务、民生服务、应急服务全面融入社区便民窗口，推行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”，让政务服务更接地气、更有温度。接下来，社区将进一步完善便民服务联动机制，拓展窗口服务事项，提升窗口服务效能，用心用情办好更多民生实事，切实提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。