活动筹备阶段，社区通过居民微信群、电话通知、张贴公告等多种渠道广而告之，确保退休居民清晰知晓认证时间、方式及相关流程。活动现场，社区工作人员精心设置咨询服务台，摆放图文并茂的操作指南展板，以现场讲解、发放宣传单、实操演示等形式，细致讲解“线上认证”步骤，并耐心解答居民疑问。
针对智能手机操作不熟练的老人，社区志愿者主动提供“一对一”手把手指导，协助老人按流程完成认证；对于行动不便的特殊群体，社区提前预约时间，提供上门认证服务，真正实现“零距离”帮扶，让老人足不出户就能完成认证手续。
此次活动有效破解了部分老年居民“认证难”的问题，收获了辖区居民的一致好评。下一步，东城社区将持续优化便民服务举措，把惠民服务落到实处，不断提升居民的幸福感与获得感。
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