为切实解决老年人智能手机“学不会、记不住”的痛点，社区创新推行“三心工作法”：一是耐心分层教学，通过课前问卷调研，按基础水平分为“零基础组”“进阶组”开展差异化教学，避免“一刀切”；二是细心定制工具，将操作步骤简化为“图文指南”，配套大号字体课件与纸质教材，同时建立“1对1帮扶群”，为老年人提供课后答疑服务；三是暖心场景模拟，围绕线上打车、生活缴费、防诈骗等实际需求设置模拟场景，提升技能实用性。
目前，老年学员已基本掌握智能手机常用功能。下一步，山城社区将持续优化“分层-陪伴”服务模式，开发智能家电使用、线上就医指导等适老课程，进一步提升老年人数字生活获得感，为建设“幸福新社区”夯实民生基础。
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