“现在办理手续太方便了，走几步路就可以把想要办的事项一次办理好。”近期，家住大连金普新区光中街道胜利西社区的居民秦女士逢人就夸赞社区的办事服务和效率。今年以来，胜利西社区便民服务站全面推行“综合窗口”改革，实行“一窗接件、分类办理、统一出件”，严格落实一次性告知制度和首问责任制等，并提供预约办理、错时服务和帮代办服务等，真正将居民的关键“小事”做好、做细，做到居民心里去。
　　一张“明白条”，讲明白、讲清楚，不跑第二趟。便民服务站在咨询台设置“明白条”，将居民要办的事项所需手续、流程和周期一次性告知。居民带齐手续后，一次性将事项办理完毕。
　　“办事没有烦恼”，办事流程随时看。在便民服务站的自助服务区可以看到，里面张贴着居民日常高频办理的业务流程指南，并提供二维码，居民用手机扫码即可查看，十分贴心。
　　一个“小盒子”，有事儿您说话。便民服务站在门口还设立“意见箱”，居民把意见与建议投放进去，由专人定期回收居民的“心里话”，将居民反映的问题及时跟进并解释答疑，遇到没办法解决的问题，及时上报社区后，通过协商议事委员会协商解决。