开场张老师通过互动小游戏展开课程内容，活跃现场氛围，然后用生动有趣的案例讲解如何通过观察家庭成员的微表情、语气和肢体语言等细节来识别他们的情绪。同时，张老师从多个层面重点分享什么是共情以及如何共情，并阐述真诚在沟通中的意义。根据居民日常生活需求分享一些有效的共情方式，如倾听、理解、表达关心和支持等。
此次讲座，不仅增强了在场居民的家庭意识，在践行“湾里居民礼湾里”核心理念的同时以服务为媒介，促进居民情感互融，推动了“各个有礼、彼此信任”湾里新风尚在广大家庭中落地生根，为营造和谐家庭、和谐社区奠定了良好的基础。
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