为进一步提升旅游服务质量，营造良好的旅游服务环境，持续提高游客满意度，10月19日，金石滩度假区召开旅游投诉剖析专题会，对前三季度旅游投诉处置工作进行全面梳理和复盘，共同剖析投诉产生原因，有针对性地研究改进措施。

  会上对金石滩度假区2023年前三季度旅游投诉情况进行了通报，从1至10月统计数据来看，金石滩度假区共受理省、市12345热线旅游诉求问题627件，诉求处理率和处置率均为100%，随着旅游市场的强劲复苏，旅游诉求较比去年呈现上升趋势。会议强调，各部门、企业要坚持问题导向，充分认识旅游投诉处置对度假区提升服务品质、擦亮文旅品牌的重要意义。旅游经济即口碑经济，只有好的口碑才能把来金石滩度假区的“头回客”变成“回头客”，“过路客”变成“过夜客”，只有让游客感受到了被重视、被关怀、被呵护，才会“来了不想走，走了还想来”。

  会议要求，要全力夯实旅游投诉处置工作基础，以金石滩全域旅游标准化工作为抓手，着重加强一线员工服务意识培训，健全完善游客服务中心和规范化投诉处置流程，第一时间为游客排忧解难。畅通投诉渠道，指定专人负责投诉处置，落实“接诉即办”和“首问责任制”，完善“诉转案”工作机制，做到事事有回应、件件有着落、查办有结果。要标本兼治提升旅游投诉处置水平，重视当前在旅游投诉处置工作中仍存在的重处理轻预防问题，事前预防是做好旅游投诉处置工作的基础。“治标”就是高质量处理好每一件投诉，来弥补旅游服务质量存在的不足；“治本”就是运用好旅游投诉案件积累数据，做好旅游投诉的汇总分析，从源头上预防和解决问题。要合力构建高质高效的旅游投诉处置体系，各部门须明确职责，加强协作，持续强化对旅游投诉受理、处理、反馈的全过程监管，健全旅游投诉预警机制，针对旅游投诉高发问题及时约谈、警示相关企业，避免同类投诉反复发生。各企业要及时向相关部门沟通在投诉处理过程中存在的困难和共性问题，与监管部门形成联动配合、齐抓共管的良好局面，以“旅游少投诉、服务零缺陷”为目标，共同擦亮大连旅游这块“金字招牌”。