6月1日，午休时间刚过，七八位群众便推开了城管中心的门。工作人员上前询问得知，这些群众是老旧小区改造的居民，由于在小区改造过程中各自遇到一些问题，因此组团来到街道寻求帮助。

经过一番询问，居民们共表达了三点诉求：其一、几位华南楼一楼公建的业主表示施工方告知他们属于公建房的不予更换窗户，因此这些业主质疑既然不换窗户为什么当初要把护栏拆掉，要求要么把护栏恢复原样、要么为其更换新窗；其二、有两户居民因改造统计时不在家，且预留的联系电话也发生变更，因此错过了统一量窗户的阶段，现在他们单独联系测量窗户的单位，该单位表示因个人原因错过无法解决，因此请求街道协调；其三、有几位居民因阳台窗探出阳台，形成违建无法换窗，现在他们想按施工要求拆除违建，让施工方免费换窗，但是对于违建拆除这项工程，他们联系施工方，施工方表示没有帮助被改造居民拆违的义务。

面对这些问题，城管中心立即联系施工方现场负责人，到老旧小区进行现场办公。针对公建房护栏问题，城管中心负责人贾鹏同志通过和建设方灏泰公司联系后，向一楼公建业主转达，全区老旧小区改造更换窗户项目均不包括公建部分，并且拆除护栏是为了加装保温层需要，与是否更换窗户并无必然联系，经过耐心劝导，这一结论最终获得了一楼公建业主的认可；针对两户居民错过测量窗户问题，通过中铁九局施工负责人协调，测量窗户的单位负责人答应近期派人再次进行测量；针对居民求助拆除自家违建问题，通过与中铁九局负责人协调，中铁九局表示将派出人员解决相关问题。

      至此，老旧小区居民的诉求均得到了答复，居民们表示对处理结果比较满意。

图1：来访群众情绪激动，城管中心负责人贾鹏同志把座位让给群众，

认真听取意见并进行政策宣讲