新区受理市民诉求约3.1万件 同比增加37.02%

　　近日，金普新区市民诉求服务中心发布2017年新区市民诉求情况：2017年，新区共受理市民诉求和政策咨询约3.1万件（不含保税区民心网数据），同比增加了37.02%，其中，市民诉求28005件，政策咨询及建议2992件，回复30381件，回复率98%。2017年，新区市民诉求的热点集中在哪些方面呢？下面就跟记者来了解一下吧。

　　热点一：物业管理问题

　　物业管理与老百姓的生活息息相关。物业管理问题在2017年每月均居热点榜的前三，是老百姓最关注的问题，已连续两年均居市民诉求热点榜首位。2017年，物业管理方面的诉求达4130件，同比增长了23.65%，占诉求总量的13.32%，平均每个工作日有17件。

　　市民反映的问题主要集中在三个方面：一是物业管理不到位。主要有垃圾清运不及时、设备维修不及时、配套设施不完善、圈占公共绿地种菜没人管等问题；二是物业捆绑收费问题。主要反映电梯卡、燃气费等捆绑物业费；三是停车场管理问题，主要包括停车位只卖不租、占用公共绿地改建停车位、停车费用收取不合理等问题。 

　　随着人们生活条件的改善和维权意识的增强，对物业管理服务也提出了更高的要求。而物业服务在大环境下面临着用工短缺、成本增长、规范管理、提高服务质量等等滞后的发展瓶颈。由此引发的矛盾日益凸显。经梳理分析，物业公司和小区业主的主要矛盾是业主认为物业服务不好晚交或不交物业费，物业因收不足物业费无法提供更好的服务，业主反复投诉，形成恶性循环。因此，如何有效化解矛盾，让物业服务更加规范和完善，保障业主合法权益，需要社会、政府、企业、业主共同参与、努力。

　　热点二：环境污染问题

　　2017年环境污染问题的诉求有4102件，同比增加70.85%，占诉求总量的13.23%，平均每个工作日16.9件。春、夏季为诉求高发期，5月-9月连续5个月位居热点榜首位，共计3712件，占全年环保类诉求的90.5%。
诉求多的主要原因：一是因夏季市民开窗、户外活动时间长，对噪音、异味、扬尘等各类污染问题格外关注；二是由于工厂和小区距离近引发的工业噪音、气味等诉求较多，如“先有工厂，后有小区”噪音排放扰民、工厂“达标”排放扰民等；三是饭店油烟、室外空调噪音等扰民问题治理效果不理想，尤其是夏季室外烧烤难以杜绝，引发市民反复投诉。

　　热点三：公共服务问题

　　公共服务问题诉求位居第三，全年诉求量为3358件，占诉求总量的10.8%，平均每个工作日13.8件。

　　咨询以“户籍问题”为主，建议主要是：增设交通信号灯、修建过街天桥等。投诉主要反映的问题包括：停车场违规使用、广场舞扰民、“黑车”路边停靠影响交通以及大型犬登记问题。

　　热点四: 消费维权问题

　　消费维权诉求共计3248件，占诉求总量的10.5%，平均每个工作日13.4件。“两节”期间、旅游旺季为诉求高发期，2017年1月、2月均居热点榜首位。

　　市民反映的问题主要有：商品售后服务问题；商业预付卡消费问题；餐饮消费纠纷问题；游泳馆资质、卫生问题；在旅游旺季，外地游客海滨旅游方面的诉求多，涉及卫生条件、旅游设施、住宿等。

　　去年11月，某健身中心由于欠缴水电费，被物业断水断电，诉求人无法正常健身，要求退费无果引发群体性投诉。目前，公安机关已接到报案，正介入调查。

　　热点五：行政执法问题

　　全年诉求3048件，占诉求总量的9.8%，平均每个工作日12.5件。

　　市民投诉的主要问题是违章建筑、占道经营、“僵尸车”、露天烧烤及油烟扰民等。

　　热点六：供热管理问题

 　　供热管理方面的诉求在2017年共有2875件，占诉求总量的9.3%，平均每个工作日11.8件。1月至3月供热诉求共425件。

　　2017年11月-12月供暖期间，每月诉求均超千件，11月受理1116件，12月为1443件，合计2559件，同比增长55%。截至12月31日，有424件诉求仍在办理中。主要反映供热不达标，区域集中在金州城区、普湾经济区。