新区解决群众和企业“办事难”实打实

　　（记者 方亮）5月26日上午，星期六，市民吴振华一早便来到马桥子街道青松社区，登记办理居住证明。“我本来还想着最近哪个工作日请假过来办，我妈说，社区现在周六也有人上班，就是为了方便上班族来办事。”9时许，吴振华的居住证明就办好了。“为民服务没有‘双休日’，这真是贴心之举啊！”晃着手中刚刚办好的居住证明，吴振华笑着说。
同日10时30分，市民唐颖抱着试试看的心态，来到新区公共行政服务中心，看能不能办理企业注册登记，结果让她喜出望外。市场监管局窗口有工作人员上班，很快就为她办好企业注册登记。“我还想着今天办不了的话，下个月再来办，这下可以提前当‘老板’了。”唐颖高兴地告诉记者，并点赞：“办事速度快，还可以在周末办，太便民了！”

群众需求在哪里，服务就延伸到哪里

　　“在工作中我们发现，很多上班族来了后都会抱怨一句‘就为了这点事，还特意得请假过来’，说明群众心里其实是有意见的。还有一些群众下班后赶来办事，发现工作人员已经下班了。”马桥子街道相关负责人介绍，为解决上班族办事难问题，今年4月起，马桥子街道在街道行政服务大厅和所辖18个社区正式实行“延时服务”工作模式，将工作日办公时间延长到下午6点半，周六全天办公，方便上班族办事。据统计，实施“延时办公”近2个月来，仅青松社区便在周末为群众提供退休证明、居住证明、老年证等办理服务近百次，提供咨询服务50余次，赢得群众一致赞誉。马桥子街道的做法，为新区为民服务没有“双休日”开了个好头。 

　　“群众的需求在哪里，我们的服务就应该延伸到哪里。”今年5月，为解决群众“上班没空办事，下班没处办事”的烦恼，结合省市“办事难”专项整治，新区市场监管、国地税、经发、城乡建设、环保等部门的办事窗口，也采取轮休轮班、弹性工作制，保证周末在办事窗口有2/3的工作人员在岗，服务群众和企业，实现“天天能办事”。同时，各窗口对周末服务质量也严格要求。“我们‘双休日’的服务也不打折扣，坚持做到服务质量不变、办事效率不减。”新区公共行政服务中心市场监管局窗口相关负责人告诉记者。

如何达到最优效果将进一步探索

　　采访中，记者听到了群众对新区周末无休为民服务做法的点赞之声，但同时也了解到一些问题。 

　　“我们今天的办事量为‘0’。”记者在新区公共行政服务中心以服务企业为主的窗口了解到，周末来办事的大部分还是以个人业务为主，企业来办理业务的基本为“0”。这其中有周末无休服务刚刚实行、知晓率不高的原因，也有企业周末休息工作人员不上班的实际。 

　　另外，工作人员周末上班，会带来调休的问题，而工作日来办事的无疑是周末的数倍，调休是否影响到工作日办事？针对已经注意到的问题，记者获悉，新区将进一步探索如何使周末无休服务达到最优效果的方法。例如，充分考虑企业群众的办事实际，选择服务量大、与企业群众生产生活密切相关且办件量大的高频事项，作为“双休日”服务的办理事项；办事量少的，可否提前预约、周末办理等等。 

　　但不论何种方法，其目的都是打通为群众和企业服务“最后一公里”，真正便民利企。