“老父亲被卖营养药的灌了迷魂汤，我们儿女怎么劝他也听不进去，非要把自己的住房过大人家名下，我们都要急死了…”大孤山街道富港社区居民柯女士兄妹四人来到社区居委会求助。柯女士说自己的父亲在多年前结识了一个向他推销保健品的女销售员，听信她的花言巧语买了不少保健品，老母亲生前为了这件事，没少跟他拌嘴。老母亲去世后，父亲与女销售员的交往更加密切，不仅花光积蓄购买了大量保健品，还打算把自己现有的一套住房过户到人家的名下。子女多次对他进行劝说，怎料老爷就是铁了心，还与子女进行了消极对抗。无奈子女们只得求助到了社区，希望得到帮助。最终在富港社区来必和调解室的帮助和调解下，此事得到了圆满解决，柯女士的父亲也不再执意将住房过户他人，父子间的关系得到和解。

党的十九大报告的提出：加强预防和化解社会矛盾机制建设，正确处理人民内部矛盾，打造共建共治共享的社会治理格局。为贯彻落实十九大精神，提高调解工作成效，增进社会和谐，富港社区积极探索健全多元调解模式，帮助了不少居民解决难题。

作为一个动迁的老式小区，老龄人口数多，外来人口多，居民文化素质层次不等，导致矛盾纠纷层出不穷。另外由于居民对法律的认知有限，并不善于运用法律保护自己权益，迫切的需要专业的法律人员，普及日常的法律知识，解决遇到的难题。以此为背景，社区形成了“三员两室一会”制度，“三员”即社区工作人员、人民调解员、司法咨询解说员；“两室”为调解室、议事室；一会是“居民说事会”，即老百姓的事情大家说，通过一种公开、透明的方式来解决大家共同关注的话题和矛盾，从而实现解决问题的目的。

为更好的调解居民矛盾，社区还成立了“来必和调解室”，其成员为专业社工、人民调解员和专业法律咨询服务团队，在矛盾纠纷调解的过程积极深入贴近群众，梳理问题，对症处置，有效地解决矛盾，化解纠纷，调解工作更加合乎法律规范。调解室自成立以来，不光接受面对面咨询，还接受电话预约服务，当居民由需要时只需拨打平台服务电话，就有专门的调解人员在线进行沟通调解，大大的提高了服务效率，为居民提供了便利。